1. Nordstrom (2-ci sırada)
Nordstrom adının sinonimi olduğu bir ifadə varsa, bu, "müştəri xidməti"dir və siz yol boyu fərdiləşdirmədə əsas əldə etmədən istehlakçıya xidmət göstərən poster uşağı ola bilməzsiniz.İnternet ortaya çıxanda bu ağ əlcəklərin diqqəti səngimədi: əgər bir şey varsa, univermağın pərakəndə satıcısı ikiqat azaldı və bu ikisini yeni bir müştəri xidməti növünə birləşdirməyin yollarını tapdı.Nəzərə alın ki, 2018-ci ildə Manhettendə çoxdan gözlənilən kişilər üçün yeganə mağazasını açanda, müştərilərə alış-verişlərini rahatlıqla götürmək imkanı vermək üçün şəhərin təlaşını nəzərə alaraq, 7/24 BOPIS-i işə saldı.O, həmçinin dəyişikliklər, ekspress qaytarmalar və şəxsi stilistlər təklif etdi - onlar hətta öz evinizin rahatlığında sizə gələcəklər.Onlayn, ağıllı əsas səhifə fərdiləşdirməsi, 'sevəcəyinizi düşünürük' məhsul tövsiyələri və rəqəmsal təklifinin məkana əsaslanan üslub ilhamı onu keçən il 8-ci yerdən altı pillə irəlilətdi.
Ümumi fərdiləşdirmə balı: 77
2. Uçuş zolağı icarəyə götürün (3 nömrəli)
Rent the Runway-in çantasında əksər geyim şirkətlərinin əldə edə bilmədiyi fərdiləşdirmə fəndləri var - daha çox məlumat, daha ətraflı məlumat və müxtəlif məlumat növləri.Keçən il CEO Jennifer Hyman qeyd etdi ki, "bir pərakəndə satıcı sizə həqiqətən satışınızın nə olduğunu söyləyə bilərdi, lakin müştərinin həqiqətən o köynəyi geyinib-geyinmədiyini, onu nə qədər tez-tez geyindiyini sizə deyə bilməzdi. , zamanın sınağına tab gətirdi.”RtR-nin paltarları şirkətin emal müəssisəsinə qaytarıldığı üçün şirkətin onlarla intim əlaqəsi var ― hansı geyimlərin təmirə ehtiyacı olduğunu bilir;bir paltarın təqaüdə çıxması üçün nə qədər quru təmizləməyə və geyməyə tab gətirə biləcəyini bilir.Bu, həm onlayn abunə planları, həm də fiziki yerlərindəki mağaza ilə müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün müxtəlif yollarla istifadə edə biləcəyi dəyərli məlumatlardır, beşincisi şirkət 125 milyon dollar əldə etdikdən sonra bu yaxınlarda San Fransiskoda açıldı. Mart ayında investisiya.Bu il kirayəlik e-ticarət geyimlərini populyarlaşdıran şirkət, yüksək səviyyəli axşam paltarlarından qadınların ofis geyimlərinə və indi də gündəlik geyimlərə qədər məhsul təklifini genişləndirdiyi üçün fərdiləşdirməyə yanaşmasına görə indeksdə 23 pillə yüksəldi.
Ümumi fərdiləşdirmə balı: 73
3. DSW (5-ci sırada)
Bəzi pərakəndə satıcılar yeni kateqoriyalara diqqət yetirərək genişlənsələr də, DSW keçən ildən yeddi yerdə “dırnaq çubuqları” açdığından, totsilərin sayını ikiqat artırır.Bu il 50 yaşı tamam olan ayaqqabı pərakəndə satıcısı ümid edir ki, pedikür xidmətinin 26 milyondan çox üzvü onları mağazalara daha tez-tez qaytarmaqla onların sadiqliyini artıracaq.Onlayn baxış məlumatlarını tranzaksiya məlumatları ilə birləşdirərək, DSW müştərinin nə istədiyini anlamaq üçün istifadə etdiyi daha bütöv bir görünüş qura bilər və kanallar arasında müştəriyə bir baxış əldə etməklə onun göndərmədiyinə əmin ola bilər. mağazada alışını artıq tamamlamış istehlakçıya tərk edilmiş səbət e-poçt mesajı.Bundan əlavə, pərakəndə satıcı, əsas səhifəni gəzdirən və müştəri səyahətini tamamlayan tezlikdə e-poçt vasitəsilə istehlakçılara göndərilən atribut əsaslı məhsul tövsiyələrinin hazırlanmasına kömək etmək üçün istifadə etdiyi müştərilər üçün geniş viktorinadan istifadə edir.Eyni şəkildə, DSW tətbiqi, mağazanın yaxınlığında olduqda və mövcud mükafat və ya təklifə sahib olduqda istehlakçıya daxil olmaq istəyə biləcəklərini xatırladan geo-məqsədli bildirişlər təqdim edir.
Ümumi fərdiləşdirmə balı: 67
4. Şəhər Təchizatçılar (7-ci sırada)
Ən son maliyyə ilinin 4-cü rübündə Urban rəqəmsal kanalda seanslar, konvertasiya və orta sifariş dəyərindəki artımlar hesabına ikirəqəmli artım təmin etdi.Sadiqlik həqiqətən işləyir: Urban Instagram-da 8,3 milyon izləyiciyə malikdir;onun məşhur loyallıq proqramı olan UO Rewards-ın dünya üzrə təxminən 10 milyon üzvü var ki, bu da həmin rüb ərzində brendin satışlarının 70 faizindən çoxunu təşkil edib.Bunun səbəbi, UO proqramının üzvlərini eksklüziv təkliflər, xüsusi mükafatlar, satışa erkən giriş, əlavə endirimlər və digər üstünlüklərlə zəngin şəkildə mükafatlandırması ola bilər.Onun 4.9 reytinqli proqramı (bu, sizə daha çox hədiyyələr verəcək) yüksək dərəcədə fərdiləşdirilmiş lent təklif edir və onun dinamik və fərdiləşdirilə bilən xüsusiyyətləri istədiyinizi axtarmağı asanlaşdırır.Gələn il yarım əsrin damğasını vuracaq Urban Outfitters həmişə eklektik bir əşya qarışığını bir araya gətirdi və o, keçən il icmasını inkişaf etməkdə olan bir sıra ilə birləşdirən üçüncü tərəf bazarı olan UO MRKT ilə genişləndi. mədəni təfəkkürlü brendlər və yeni kəşflər”.Pərakəndə satıcı, həmçinin Apple payını və indi al, sonra ödəyən platforma olan Afterpay-ı qəbul etməyə başladı.Urban Outfitters omnichannel təcrübəsi, həmçinin fərdiləşdirilmiş e-poçtlar, cəlbedici və müvafiq redaksiya və yaxşı təyin olunmuş kommunikasiya tempinə malikdir.
Ümumi fərdiləşdirmə balı: 66
5. Adidas (9-cu yerdə)
İdman ayaqqabısı pərakəndə satışçısı bir neçə il əvvəl repçi Kanye West ilə çoxillik əməkdaşlıq olan Yeezy kolleksiyasını təqdim edərkən böyük bir iş gördü və indi hamı adidasın Beyonce ilə tərəfdaşlığı üçün nə gözlədiyini gözləyir.İndiyə qədər şirkət qarşıdan gələn təqdimat haqqında ana olaraq qalır.Adidas, həmçinin geniş məhsul axtarışı və filtrləmə meyarları imkanları və ya sağlamlıq və fitnes məqsədlərindən (Runtastic) futbol qurmaqdan tutmuş fərdi maraqlara cavab verən proqramlar vasitəsilə müştərilərə lazım olan məlumatları vermək üçün məlumatlardan istifadə etməklə müştəriləri ilə əlaqə qurur. bacarıqları (Tanqo Proqramı).Ümumilikdə onun omnichannel yanaşması öz bəhrəsini verir – bu il ümumi marjanın 52 faizə qədər artacağı proqnozu ilə.
Göndərmə vaxtı: 14 iyun 2022-ci il